Retourneren

Retourbeleid – Planties

Bij Planties streven we ernaar om al onze klanten blij te maken met gezonde, sterke planten en verzorgingsproducten. We begrijpen echter dat er soms iets mis kan gaan of dat je van gedachten verandert. Daarom informeren we je hieronder duidelijk over je retourmogelijkheden en je rechten.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je bij online aankopen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit betekent dat je de overeenkomst kunt ontbinden en de producten kunt retourneren.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn via e-mail op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail via: service@planties.nl. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan deze pagina), maar dit is niet verplicht.

Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk retour te sturen.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, betalen wij je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 5 werkdagen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Let op: de kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons overeengekomen.

Uitzondering: levende planten

Planten zijn levende, kwetsbare producten die tijdens transport of door vertraging snel kunnen beschadigen of in conditie achteruit kunnen gaan. Om die reden gelden er uitzonderingen op het standaard herroepingsrecht, zoals toegestaan onder artikel 10 lid 8 van de Wet Koop op Afstand:

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder levende planten vallen.

Concreet betekent dit het volgende:

• Veel van onze planten vallen buiten het herroepingsrecht.
• Je kunt planten alleen retourneren na overleg, en wanneer ze:
• In originele staat verkeren
• Onbeschadigd en gezond zijn
• Binnen de herroepingstermijn zijn aangemeld
• Planten die bij retour beschadigd, verwelkt, uitgedroogd of niet meer verkoopbaar zijn, worden niet geaccepteerd en niet vergoed.

Wij vragen je om zorgvuldig om te gaan met de planten en ze direct na ontvangst te controleren. Mocht er bij levering iets mis zijn met je plant, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice via service@planties.nl en stuur bij voorkeur een foto mee.

Overige producten

Niet-levende producten zoals potten, verzorgingsproducten of accessoires kunnen in de meeste gevallen wél gewoon geretourneerd worden, mits:

• Ze ongebruikt zijn
• In originele verpakking zitten
• Binnen de retourtermijn zijn aangemeld en retour gestuurd
  

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar service@planties.nl met:

• Je naam
• Je ordernummer
• Wat je wil retourneren
• De reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)
• Duidelijke foto's van het defect

Je ontvangt binnen 2 werkdagen reactie van ons.

1. Verzend het product goed verpakt terug naar ons retouradres

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je (optioneel) dit formulier gebruiken en opsturen via e-mail of post.

[Download modelformulier herroeping – PDF]
(of neem contact met ons op, dan sturen wij het toe)

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling, retourmogelijkheden of het herroepingsrecht? Neem gerust contact op via service@planties.nl – we helpen je graag verder.