Rückgaberecht – Planties

Bei Planties bemühen wir uns, alle unsere Kunden mit gesunden, starken Pflanzen und Pflegeprodukten glücklich zu machen. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas schiefgehen kann oder dass Sie Ihre Meinung ändern. Deshalb informieren wir Sie nachfolgend klar und deutlich über Ihre Rückgabemöglichkeiten und Ihre Rechte.

Widerrufsrecht (Bedenkzeit)

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Käufen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies bedeutet, dass Sie den Vertrag auflösen und die Produkte zurücksenden können.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Produkt physisch in Besitz nehmen.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informieren. Dies kann per E-Mail an: service@planties.nl erfolgen. Sie können hierfür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden (siehe unten auf dieser Seite), dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte tatsächlich zurückzusenden.

Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich eventueller Standardversandkosten für den Hinversand, innerhalb von 5 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bezahlung verwendet haben.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es wurde anders mit uns vereinbart.

Ausnahme: lebende Pflanzen

Pflanzen sind lebende, empfindliche Produkte, die während des Transports oder durch Verzögerungen schnell beschädigt werden oder an Qualität verlieren können. Aus diesem Grund gelten Ausnahmen vom Standard-Widerrufsrecht, wie in Artikel 10 Absatz 8 des Gesetzes über den Fernabsatz erlaubt:

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben, wozu lebende Pflanzen gehören.

Konkret bedeutet dies Folgendes:

• Viele unserer Pflanzen fallen nicht unter das Widerrufsrecht.
• Pflanzen können Sie nur nach Rücksprache zurücksenden, und wenn sie:
• Im Originalzustand sind
• Unbeschädigt und gesund sind
• Innerhalb der Widerrufsfrist gemeldet wurden
• Pflanzen, die bei der Rücksendung beschädigt, verwelkt, ausgetrocknet oder nicht mehr verkaufsfähig sind, werden nicht akzeptiert und nicht erstattet.

Wir bitten Sie, sorgfältig mit den Pflanzen umzugehen und sie sofort nach Erhalt zu überprüfen. Sollte bei der Lieferung etwas mit Ihrer Pflanze nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice unter service@planties.nl und senden Sie nach Möglichkeit ein Foto mit.

Andere Produkte

Nicht-lebende Produkte wie Töpfe, Pflegeprodukte oder Accessoires können in den meisten Fällen zurückgegeben werden, vorausgesetzt:

• Sie unbenutzt sind
• In der Originalverpackung sind
• Innerhalb der Rückgabefrist gemeldet und zurückgeschickt wurden
  

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Senden Sie eine E-Mail an service@planties.nl mit:

• Ihrem Namen
• Ihrer Bestellnummer
• Was Sie zurücksenden möchten
• Dem Rücksendegrund (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung)
• Deutlichen Fotos des Defekts

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort von uns.

1. Senden Sie das Produkt gut verpackt an unsere Rücksendeadresse zurück.

Muster-Widerrufsformular

Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann können Sie (optional) dieses Formular verwenden und per E-Mail oder Post einsenden.

[Muster-Widerrufsformular herunterladen – PDF]
(oder kontaktieren Sie uns, dann senden wir es Ihnen zu)

Fragen?

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Rücksendemöglichkeiten oder dem Widerrufsrecht? Kontaktieren Sie uns gerne unter service@planties.nl – wir helfen Ihnen gerne weiter.